Politique de remboursement

Politique d’Annulation – Terre de Fès

Chez Terre de Fès, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients des produits artisanaux de haute qualité. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. C’est pourquoi nous avons établi une politique d’annulation claire pour vous garantir une expérience d’achat sereine.

1. Annulation d’une commande avant expédition

• Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’avoir passée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

• Si l’annulation intervient après 24 heures mais avant l’expédition, nous retiendrons 20 % du montant total pour couvrir les frais de traitement.

2. Annulation après expédition

• Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Toutefois, vous pouvez nous contacter pour organiser un retour selon notre Politique de Retour et de Remboursement.

• Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Commandes personnalisées ou sur mesure

• Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni annulables ni remboursables une fois la fabrication commencée.

4. Procédure d’annulation

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à Contact@terredefes.Com en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous informerons rapidement du statut de votre demande.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance.

Terre de Fès – L’Excellence de l’Artisanat Marocain